Техническая поддержка и доработки

Не остаемся один на один с технологией: поддержка 24/7 и развитие под ваши задачи

Оперативное решение срочных проблем, плановое обслуживание, доработка функционала под новые задачи. Разовые обращения или абонентское обслуживание с фиксированным бюджетом.

Вы внедрили CRM, запустили сайт, настроили рекламу. Всё работает отлично. Но что будет, если через месяц форма заявки перестанет отправлять данные? Или понадобится добавить новый отчет? Мы рядом, чтобы быстро решить проблему и помочь развиваться дальше.

Проблема: когда бизнес страдает от отсутствия поддержки

Представьте: пятница вечер, сайт перестал открываться. Вы звоните разработчику, а он не берет трубку. Заявки не приходят, продажи падают. Вы теряете деньги и клиентов только потому, что некому быстро решить проблему.

Или другая история: вы хотите добавить на сайт новую форму или настроить дополнительный отчет в CRM. Приходится искать нового подрядчика, объяснять ему всё заново, ждать неделями. Бизнес тормозит.

А бывает, что система просто «живет своей жизнью»: устаревают плагины, накапливаются ошибки, падает скорость. Вы не замечаете этого, пока не становится слишком поздно.

Отсутствие системной поддержки — это риск потери денег, времени и нервов. Мы предлагаем этот риск исключить.

Наше решение: форматы технической поддержки

Вариант 1. Разовые обращения (по запросу)

Что это: Вы обращаетесь к нам, когда возникает проблема или нужна небольшая доработка. Мы оцениваем, делаем и выставляем счет.

Когда подходит: Если задачи возникают редко (раз в несколько месяцев) и вы готовы каждый раз платить отдельно.

Плюсы: Не нужно платить ежемесячно, если нет задач.

Минусы: Нет гарантированной скорости реакции, стоимость каждого обращения выше, чем в абонементе, нет проактивного мониторинга.

Вариант 2. Абонентское обслуживание (рекомендуем)

Что это: Ежемесячная фиксированная плата, в которую входит определенный объем поддержки и доработок + мониторинг и базовое обслуживание.

Когда подходит: Если система важна для бизнеса, задачи возникают регулярно, вы хотите предсказуемого бюджета и быстрой реакции.

Плюсы: Приоритетная скорость, фиксированный бюджет, проактивный подход, экономия на стоимости часа.

Минусы: Нужно платить каждый месяц, даже если задач мало (но мониторинг и спокойствие работают всегда).

Вариант 3. Экстренная поддержка (инциденты)

Что это: Отдельная услуга для критических ситуаций, когда нужно «здесь и сейчас», даже если у вас нет договора.

Когда подходит: Если случилась авария, а вы не наш абонент.

Как работает: Вы платите повышенный тариф за срочное вмешательство.

Что входит в техническую поддержку и доработки

Блок 1. Мониторинг и профилактика (для абонентов)

• Круглосуточный мониторинг доступности: Мы проверяем, работает ли ваш сайт, CRM, другие системы. Если что-то падает — узнаем первыми и принимаем меры.
• Регулярное резервное копирование: Делаем бэкапы, чтобы в случае сбоя восстановить всё за минуты.
• Обновление ПО: Следим за выходом новых версий CMS, плагинов, модулей, обновляем их, чтобы не было дыр в безопасности.
• Контроль скорости и производительности: Если сайт начинает тормозить — мы замечаем и оптимизируем.

Блок 2. Решение срочных проблем (инциденты)

• Исправление критических ошибок: Сайт упал, не работает форма, «поехала» верстка, сломался функционал — чиним в приоритетном порядке.
• Восстановление после сбоев: Если что-то пошло не так, восстанавливаем данные из бэкапов.
• Устранение последствий взломов: Если сайт взломали — чистим, восстанавливаем, усиливаем защиту.

Блок 3. Доработки и развитие функционала

• Мелкие правки и доработки: Изменить текст, добавить баннер, обновить прайс, поправить форму — всё, что не требует сложной разработки.
• Новые функции: Добавление новых разделов на сайт, создание отчетов в CRM, настройка новых интеграций.
• Адаптация под новые задачи: Бизнес растет — система должна расти вместе с ним. Мы помогаем это сделать.

Блок 4. Консультации и помощь

• Ответы на вопросы: Сотрудники что-то забыли, не понимают, как сделать — мы на связи.
• Помощь в эксплуатации: Подскажем, как лучше организовать процессы, как использовать систему эффективнее.

Что НЕ входит

• Сложная разработка «с нуля» (новый сайт, новая CRM) — это отдельные проекты.
• Стратегический маркетинг и консалтинг (хотя по смежным вопросам можем подсказать).
• Работы, требующие кардинального изменения архитектуры (обсуждаются отдельно).

Процесс работы

Для разовых обращений:

1. Вы присылаете задачу (по телефону, в чате, по почте).
2. Мы оцениваем сроки и стоимость, согласовываем с вами.
3. Выполняем работу.
4. Вы принимаете результат, мы выставляем счет.

Для абонентов:

1. Заключаем договор с фиксированной ежемесячной платой.
2. Вы присылаете задачи в приоритетном порядке.
3. Мы берем их в работу согласно SLA (соглашению об уровне обслуживания).
4. Регулярно отчитываемся о выполненных работах.
5. При необходимости инициируем профилактические работы сами.

Стоимость и тарифы

Разовые обращения:

• Стоимость зависит от объема и сложности задачи.
• Минимальная стоимость работ — от 2 000 ₽.
• Часовая ставка — 2 000 ₽/час (или по договоренности).

Абонентское обслуживание (примерные тарифы):

*в разумных пределах

Экстренная поддержка (для неабонентов):

• Двойная часовая ставка (от 4 000 ₽/час) + срочный выезд/вмешательство.

Преимущества нашей технической поддержки

1. Быстрая реакция. Абоненты получают приоритет. Критические проблемы решаем за 2-8 часов в зависимости от тарифа.

2. Фиксированный бюджет. Никаких сюрпризов: вы знаете, сколько платите каждый месяц.

3. Проактивность. Мы не ждем, пока что-то сломается. Мы мониторим, обновляем, предупреждаем.

4. Гибкость. Можно начать с разовых обращений, а потом перейти на абонемент. И наоборот.

5. Единый партнер. Мы знаем вашу систему с самого начала (если внедряли мы) или быстро вникаем (если пришли на поддержку чужого проекта).

6. Прозрачность. Вы всегда знаете, что мы делали и сколько времени заняло.

7. Экономия нервов. Вы не думаете о технических проблемах — мы их решаем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

«Чем абонентское обслуживание лучше разовых обращений?»

Разовые обращения — как такси: платите за каждую поездку, и в час пик цена выше. Абонемент — как свой автомобиль с водителем: фиксированная плата, приоритет, спокойствие.

«Что считается критической ошибкой?»

Полная недоступность сайта или CRM, неработоспособность ключевых функций (форма не отправляет, корзина не работает), потеря данных.

«Как быстро вы реагируете ночью или в выходные?»

Для абонентов с тарифами «Оптимальный» и «Максимальный» — круглосуточно. Для «Базового» — в рабочее время. Экстренные обращения для неабонентов — по договоренности.

«Вы работаете с системами, которые делали не вы?»

Да, мы можем взять на поддержку любой проект. Перед началом проведем аудит, чтобы понять его состояние.

«Что если в месяце совсем нет задач? Я заплачу просто так?»

В месяцах без задач мы занимаемся профилактикой: проверяем безопасность, обновляем ПО, оптимизируем. Вы платите за спокойствие и готовность решить проблему мгновенно, когда она возникнет.

«Можно ли заказать разовую доработку, не подключая абонемент?»

Да, конечно. Просто присылаете задачу, мы оцениваем и делаем.

«Вы даете гарантии на доработки?»

Да, на все выполненные работы мы даем гарантию 30 дней. Если что-то сломалось по нашей вине — исправляем бесплатно.

Техническая поддержка и доработки от «Точек Роста» — это гарантия, что ваши цифровые инструменты работают стабильно, быстро и развиваются вместе с бизнесом

УТП: «Техническая поддержка и доработки от «Точек Роста» — это гарантия, что ваши цифровые инструменты работают стабильно, быстро и развиваются вместе с бизнесом. Мы рядом 24/7».

Надежность. Мы гарантируем стабильность ваших систем.

Эффективность. Быстро решаем проблемы и дорабатываем функционал.

Поддержка. Мы рядом 24/7, когда бы вы ни обратились.

Подключите техническую поддержку

Выберите удобный формат: разовые обращения или абонентское обслуживание. Мы подберем оптимальный вариант под ваши задачи и бюджет.

Первичный CTA (для готовых к сотрудничеству):

• «Подключить техническую поддержку»
• «Выбрать тариф обслуживания»
• «Стать нашим абонентом»

Вторичный CTA (для разовых задач):

• «Оставить заявку на доработку»
• «Сообщить о проблеме»
• «Получить консультацию по поддержке»