Обучение и поддержка

Не бросаем после сдачи проекта: обучение, инструкции, поддержка 24/7

Обучение персонала, создание инструкций и видеоуроков, техническая поддержка и доработки. Чтобы вы и ваша команда уверенно пользовались нашими решениями и не боялись технических сложностей.

Мы гордимся не только качеством наших проектов, но и тем, как легко и комфортно наши клиенты начинают ими пользоваться. Мы не исчезаем после сдачи — мы остаемся рядом, чтобы обучить, помочь и доработать то, что нужно именно вам.

Философия поддержки: почему это важно

Мы знаем, что любой новый инструмент — это вызов для сотрудников. Даже самая совершенная CRM или новый сайт могут остаться невостребованными, если люди не понимают, как с ними работать, или боятся их. Именно поэтому мы встраиваем обучение и поддержку в каждый наш проект.

Наша цель — не просто «внедрить и уйти», а сделать так, чтобы вы и ваша команда чувствовали себя уверенно и комфортно. Чтобы вы получали от технологий максимум пользы, а не головную боль.

Поэтому в любом нашем направлении — будь то автоматизация, разработка сайтов, продвижение или комплексное IT-сопровождение — вы всегда можете рассчитывать на:

• Профессиональное обучение ваших сотрудников.
• Понятные инструкции и видеоуроки, которые останутся у вас навсегда.
• Оперативную техническую поддержку и доработки под новые задачи.

Наши услуги в направлении «Обучение и поддержка»

Блок 1. Обучение сотрудников (клиентов)

Что это: Мы проводим обучение для ваших сотрудников — от руководителей до рядовых менеджеров, бухгалтеров, маркетологов. Формат подбираем под вас: онлайн или офлайн, индивидуально или в группах.

Как проходит: Объясняем логику работы системы, показываем на реальных кейсах, разбираем сценарии, отвечаем на вопросы. Сотрудники сразу видят, как новая система облегчит их ежедневную работу.

Результат: Ваша команда уверенно работает в новых инструментах, не саботирует внедрение, быстро адаптируется. Вы получаете максимальную отдачу от вложений в технологии.

Для каких направлений актуально:

• Автоматизация (CRM, ERP, LMS): как вести сделки, выставлять счета, ставить задачи, формировать отчеты.
• Сайты: как обновлять контент, добавлять товары, публиковать новости.
• Продвижение: как пользоваться отчетами, понимать эффективность рекламы.
• IT-сопровождение: как правильно ставить задачи, куда обращаться при проблемах.

Блок 2. Создание инструкций и видеоуроков

Что это: Мы разрабатываем подробные, понятные инструкции и видеоуроки по работе с внедренными системами. Это может быть как текстовый документ со скриншотами, так и серия коротких обучающих роликов.

Как проходит: Фиксируем все ключевые сценарии работы, описываем пошагово, иллюстрируем. Видеоуроки записываем с экрана, с голосовыми комментариями.

Результат: У вас остается база знаний, к которой можно вернуться в любой момент. Новые сотрудники обучаются быстрее, не отвлекая вас. Вы не зависите от нас в вопросах «как что сделать».

Для каких направлений актуально: Все направления. Инструкции нужны всегда: как работать в CRM, как править сайт, как читать отчеты по рекламе, как ставить задачи в техподдержку.

Блок 3. Техническая поддержка и доработки

Что это: Мы на связи после завершения основного проекта. Вы можете обращаться с вопросами, сообщать об ошибках, просить о небольших доработках или новых функциях.

Как проходит: Поддержка осуществляется в удобном для вас канале (телеграм, почта, телефон, трекер задач). Срочные проблемы решаем в приоритетном порядке. Доработки обсуждаем и реализуем в согласованные сроки.

Результат: Вы не остаетесь один на один с системой. Если что-то пошло не так или появились новые задачи — мы рядом. Вы можете масштабировать функционал под растущий бизнес.

Для каких направлений актуально:

• Автоматизация: доработка воронок, отчетов, интеграций.
• Сайты: добавление новых разделов, правка контента, исправление ошибок.
• Продвижение: корректировка рекламных кампаний, анализ результатов.
• IT-сопровождение: любые вопросы по работе инфраструктуры.

Как это работает в связке с направлениями услуг

Форматы сотрудничества

Вариант 1. Включено в основной проект

Обучение и базовый пакет инструкций входят в стоимость внедрения (для большинства наших проектов). Вы получаете необходимые знания и материалы без доплат.

Вариант 2. Отдельный заказ

Если вам нужно обучить новых сотрудников или создать дополнительные инструкции — мы можем сделать это отдельно. Стоимость зависит от объема и формата.

Вариант 3. Абонентское обслуживание (поддержка и развитие)

Ежемесячная поддержка с фиксированным бюджетом. Включает техническую поддержку, мелкие доработки, консультации. Доступно для всех направлений (подробнее в разделе «Комплексное IT-сопровождение»).

Преимущества нашего подхода к обучению и поддержке

1. Комплексность. Мы обучаем не только работе с системой, но и пониманию логики процессов. Вы не просто нажимаете кнопки, а понимаете, зачем это нужно.
2. Доступность и понятность. Мы объясняем сложное простым языком. Никакой заумной терминологии, только то, что реально нужно в работе.
3. Практическая направленность. Обучение строится на ваших реальных сценариях, а не на абстрактных примерах.
4. Долгосрочная поддержка. Мы не исчезаем после сдачи проекта. Вы всегда можете к нам обратиться.
5. Индивидуальный подход. Формат обучения, глубина инструкций, уровень поддержки подбираются под ваш бизнес и команду.
6. Экономия вашего времени. Мы берем на себя объяснения, чтобы вам не приходилось по сто раз рассказывать сотрудникам одно и то же.

Процесс работы (как происходит обучение и поддержка)

Обучение:

1. Определяем, кого и чему нужно обучить.
2. Готовим программу и материалы.
3. Проводим обучение (онлайн или офлайн).
4. Отвечаем на вопросы, разбираем сложные кейсы.
5. Передаем инструкции и видеоуроки.

Создание инструкций:

1. Фиксируем ключевые сценарии работы.
2. Пишем текст, делаем скриншоты.
3. Создаем структуру документа, делаем его удобным для поиска.
4. При необходимости записываем видео.
5. Передаем готовые материалы.

Техническая поддержка и доработки:

1. Вы обращаетесь с задачей (по телефону, в чате, по почте).
2. Мы фиксируем, оцениваем сложность и сроки.
3. Решаем проблему или выполняем доработку.
4. Сообщаем о результате.
5. При необходимости — берем на абонентское обслуживание.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

«Входит ли обучение в стоимость внедрения?» Да, в большинстве наших проектов базовое обучение ключевых сотрудников входит в стоимость. Объем обучения обсуждается индивидуально.

«Что если у нас поменялись сотрудники, нужно обучить новичков?» Мы можем провести дополнительное обучение для новых сотрудников. Это оплачивается отдельно или может входить в абонентское обслуживание.

«А если мы сами хотим создать инструкции, но нам нужна помощь?» Мы можем предоставить шаблоны и консультации. Или сделать всё под ключ — как вам удобнее.

«Как быстро вы реагируете на запросы в поддержку?» Для разовых запросов — от нескольких часов до дня, в зависимости от срочности. Для абонентов — приоритетная скорость (от 2 до 8 часов в зависимости от тарифа).

«Что считается доработкой, а что — новой задачей?» Мелкие правки (например, изменить текст в CRM, добавить поле в отчет) обычно входят в поддержку. Крупные новые функции (например, разработать новый модуль) обсуждаются отдельно.

«Вы даете гарантии на поддержку?» Мы гарантируем качество и сроки выполнения задач в рамках договора. Если мы взялись — сделаем.

Обучение и поддержка от «Точек Роста» — это не просто услуга, а наша философия

УТП: «Обучение и поддержка от «Точек Роста» — это не просто услуга, а наша философия. Мы рядом, чтобы вы и ваши сотрудники чувствовали себя уверенно и получали максимум от технологий».

Простота. Мы объясняем сложное простым языком. Вы быстро осваиваете новые инструменты.

Эффективность. Правильное обучение и быстрая поддержка помогают вам получать реальные результаты от внедренных решений.

Поддержка. Мы рядом 24/7. Не пропадаем, не игнорируем, не затягиваем.

Оставить заявку на обучение или поддержку

Если вы уже наш клиент и вам нужно обучение, инструкции или помощь — просто свяжитесь с нами.

Первичный CTA (для существующих клиентов):

• «Оставить заявку на обучение»
• «Заказать инструкции или видеоуроки»
• «Обратиться в поддержку»

Если вы только планируете сотрудничество и хотите узнать больше о наших услугах — запишитесь на консультацию.

Вторичный CTA (для потенциальных клиентов):

• «Узнать больше о наших услугах»
• «Записаться на консультацию»
• «Посмотреть, как мы обучаем (примеры инструкций)»